深思｜又不是蒙娜丽莎，为什么只能微笑？

　　小明去公司对面的酒店吃饭，点了一个肉末茄子和一个酸辣土豆丝，付账的时候被告知要1000元，小明懵了！这不是明摆着坑爹吗？小明打算先礼后兵，和服务员讲道理，就问为什么这么贵？服务员微笑着说，这茄子是从泰国进口的，原生态无污染。然后小明看到土豆要100元，就问这不会也是从泰国进口的吧？！服务员还是慢条斯理地说，土豆是隔壁菜市场买的。小明忍不住激动起来说，那为什么还要这么贵？！服务员笑着说：去菜市场买菜的是我们老板，泰国留学“出口”的。

　　泰国茄子哦，像豌豆一样好可爱

　　上面的故事只是逗大家一笑哦！如果现实生活在遇到这么坑爹的必须维权啊，哈哈！不过既然说到酒店和泰国，金老师想和大家谈谈泰国的酒店管理专业。大过年的，放轻松点，还是用讲故事的方式来吧！

　　咬筷子练习微笑

　　有个从泰国斯坦佛国际大学酒店管理专业毕业的年轻人A，回国后要接手家族酒店生意，首先他要了解酒店工作人员的素质以及工作态度，有一天他扮作顾客来酒店消费，突然间大喊我的包呢？！谁看见我的包了？！很快有工作人员B过来，微笑着询问事情的经过，但是A只是很着急地说里面有一百万的合同，非常重要一定要找到，但也说不清怎么丢了。B微笑着安慰A别着急，酒店会调监控帮他找包，只需要耐心等候。A接着非常生气的大喊，你是怎么回事？！我在你们酒店丢了这么重要的合同你还一直笑，你以为自己是蒙娜丽莎吗？B实在无法安抚A的情绪，这时员工C经过，C听说之后也非常着急担忧，先是申请调监控，然后倒了杯水请A坐下，脸上着急之色很明显，仔细询问A进入酒店之后是否经过哪里？是否去过卫生间？包的牌子外形及颜色，里面还有哪些东西？一直安抚A的情绪直到监控调出来，原来包遗落在卫生间。事情总算解决。

　　第二天，C接到人事通知被晋升为经理，大家都很惊讶，C来到酒店才一个礼拜，没有什么特殊的表现，怎么会突然被提升？直到这件事被当做培训员工的案例，大家才知道怎么回事，老板A认为只有真正提顾客着想的员工才能推动酒店的发展，而员工B很有素质但是缺少了人情味，如果顾客丢了东西你还是一脸机械式地微笑，那对顾客来说不是素质，而是你根本不在意他的事情。

　　斯坦佛国际大学酒店管理专业

　　老板A在斯坦佛国际大学酒店管理学到的是以顾客为主，但不只是服务，而是真正明白顾客的需求，并且投入情感。如果B试想是自己丢了一百万该是什么心情呢？斯坦佛认为真正的教育是为了学习做人，只有以人为主才有其他的可能性，也曾经有人做过调查，所谓标准的微笑很多时候都只是皮笑肉不笑，只有发自真心去表达情绪才能有打动忍心的笑容或者泪水，酒店管理这一行业一样，除了微笑，还应该有正常的情绪，真正的服务不是笑容，而是做到人之常情，并且让顾客满意。我们又不是蒙娜丽莎，对吧？

　　今天的故事大家还满意吗？哈哈！